大陆机电员工行为规范

1.自身行为规范

1/1仪容

天天洗理，衣着整洁，女士以淡妆为宜。

1/2举止

1/2-1手姿

站立时，双手自然下垂，叠放于腹前或贴于大腿两侧或在身后相握。

指示时，将五指并拢，掌心向上，伸出后以肘部为轴指示方向。

1/2-2立姿

挺胸收腹，目视前方，双手自然下垂。男士双脚平行与肩同宽，女士双腿并拢。

1/2-3蹲姿

一、腿弯曲，另一条腿跪着；二、双腿交叉在一起；三、双腿一高一低，互为依靠。

1/2-4坐姿

挺直上身，目视前方或面对交谈对象，双手叠放于大腿之上，男士双腿可分成肩宽，女士并拢大腿。就座时只能占据座位的2/3。

1/2-5行姿

全身伸直，昂首挺胸。起步前倾，重心在前。脚尖前伸，步幅适中。两臂摆动，匀速前进。

1/3表情

与身份、地位平等的人进行交谈要平视对方；与尊长交谈时要仰视对方；在交谈对象一侧时，应侧身平视对方，切勿斜视。

运用微笑把真诚和善意传给对方，以缩短距离，营造氛围。

1/4佩饰

以少为佳、力求同色、力求同质、符合身份。

1/5服装

1/5-1男士在商务场合中应穿着西服套装，衣袋里少放物品。

1/5-2女士在商务场合中应穿着西装套裙。

西装套裙应选用冷色调、同质地面料；套裙的颜色不要超过两种；采用衬衫颜色应与套裙不同。

1/5-3工作场合着装应庄重，忌过透、过短、过紧。

2.社会交往行为规范

2/1称呼

可在职务、学衔前加上姓氏、姓名，或仅称职务、学衔；也可直接称呼其职业；也可直呼其姓名或只呼名不呼姓。

2/2介绍

2/2-1自我介绍

简洁、真实。时间不长于1分钟。语气自然，语速正常，语音清晰。

2/2-2他人介绍：

介绍年长者与年幼者；长辈与晚辈；老师与学生；女士与男士；已婚者与未婚者；先至者与后来者；职位、身份高者与低者认识时，均应先介绍后者，后介绍前者。

介绍内容以双方的姓名、单位、职务等为主，或只有双方姓名一项。

介绍者询问是否有意认识某人时，不应拒绝。被介绍时双方均应起身站立，面带微笑。介绍完毕双方握手并问候。

2/2-3集体介绍

双方地位、身份相似时，应先介绍人数少的一方。被介绍者双方地位、身份存在明显差异，即使位尊的一方人数再少，也应先介绍另一方。被介绍方人数多时，采取笼统的方法介绍。

介绍内容要准确；介绍要庄重、亲切；首次介绍时使用全称。

2/3见面礼

2/3-1握手礼

握手时要起身站立、面带笑容、目视对方，并加以问候。要用力适当，时间掌握在3秒以内。

握手时不用左手、不戴手套、不戴墨镜、不争先恐后、不将另外一只手插在衣袋里。

2/3-2鞠躬礼

脱帽立正，双目凝视，上身弯腰前倾。男士双手贴放在身体两侧，女士双手交叉搭放在腹前。

2/4谈话

2/4-1称赞与感谢

赞美，要有感而发，诚挚中肯；感谢，要正视对方、面带微笑或拱手致意。

2/4-2祝贺与慰问

祝贺时要热情、友善；慰问时要给予支持与鼓励。

2/4-3争执与辩论

要文明礼貌，尊重交往对象，维护其自尊心；

2/4-4规劝与批评

言语中听，态度温和，勿失尊重；规劝批评要一分为二；不当众规劝与批评别人。

2/4-5拒绝与道歉

拒绝时要当机立断，讲明拒绝之意，语气要委婉；道歉时要用语文明、态度大方，还要改进自己的行为。

2/5演讲

即席演讲不要超过三分钟。限时演讲不要超过时限。

2/5-1欢迎时的演讲

欢迎词要包括自我介绍、郑重欢迎和对其希望等；演讲时要面带微笑，与听众"等距离"交流眼神。

2/5-2欢送时的演讲

欢送词要包括对被欢送者的高度评价，与之相处的温馨回忆，惜别之情以及美好祝福。欢送词应充满感情。

2/5-3祝贺时的演讲

贺辞要包括对对方的颂扬、肯定、敬重和感谢之意。演讲要充满热烈、喜悦的情绪。

2/5-4答谢时的演讲

答谢时要叙事清楚，强调对他人的感激，还要找出自己的不足以及努力方向。致词时要沉稳。

2/5-5简介时的演讲

简介内容应包括个人姓氏、单位、职务、专长和业绩等；简介要充满自信。

简介他人时，应介绍其姓名、职衔、学位、单位等个人资料，以及专长和业绩等。

简介单位时，要着重简介单位与众不同之处，以及其知名度。

2/5-6解说时的演讲

解说词要有针对性，突出被解说事物的特征、优势，给人以深刻印象。同时适当讲出不足，以诚信赢得人心。

3.公司工作行为规范

3/1行路

上下楼梯要单行行走，遵守右上右下规则；为人带路要走在前面；

在走廊对面来人时要侧身相让。

3/2办公

工作要紧张有序，不准化妆、吃东西、看闲书、睡觉、干私活。

与异性同事相处时，应当自尊、自爱、自重。

工作暇闲，应当预备下一步工作备用资料。不可干扰他人工作。

举止要检点，说话要低声，评议要文明。

办公用品要定置摆放。桌上不摆放非办公用品。

保持室内卫生，禁止吸烟。

3/3通讯

3/3-1电话的使用

公务电话应在上班时打。

与外商通电话时，要顾及双方地区时差的因素。

遵守商界“通话三分钟”原则。

拨通电话时若得知对方正忙，不应勉强对方接听。

通话时用礼貌用语，再讲清自己的单位、职衔、姓名以及要与之通话人的单位、职衔、姓名。

通话时若电话中断，应再拨通稍做解释。

拨错电话，要向对方道歉。

接听电话时必须用问候语加单位或部门或本人名称。

挂断时应轻放。应由拨电话者先挂断。

3/3-2传真的使用

要使用问候语与致谢语，内容要简明扼要，联系咨讯要准确，收到他人的传真后，尽快告知对方。

3/4聚会

3/4-1拜会

拜访他人要提前约定，上门先行通报、施礼问候、应邀就座。谈话围绕主题、限定范围、适时告退。

3/4-2会议

主持时要做好落实议程、控制时间、掌握会场等工作。

发言要做到内容简明、易懂、翔实；感情真实，态度谦恭，尊重听众。

聆听时要遵守会议纪律，认真倾听发言，或笔录要点。

会议期间，要关掉手机或切换到振动状态。

与会人员应先于领导入场，晚于领导退场。

3/4-3晚会

组织时要做好确定主旨，精选节目，场地人员，安排妥当。

观看时要提前入场，遵守秩序依次退场。

3/4-4赛会

参赛时要严守比赛规定，体谅对手，尊重裁判，善待观众。

参观时要自觉维护赛场秩序。

3/5人际关系

3/5-1禁忌

忌举止粗鲁、乱发脾气、飞短流长、说话过激。

3/5-2下行关系

要以身作则、平等待人、礼遇下属、关心下属、信任下属、接近下属。

3/5-3上行关系

要尊重上级、支持上级、理解上级，要与上级保持应有的距离，对上级不卑不亢。

3/5-4平行关系

要真诚合作、同甘共苦、公平竞争、宽以待人。